Política de reembolso

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un justificatif d’achat (facture ou numéro de commande).

Démarrer une demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@regrowmarket.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour nous retourner l’article. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question, contactez-nous à info@regrowmarket.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les produits de soins personnels (ex. : articles de beauté).

  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification. L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir un justificatif d’achat.

Remboursements

Nous vous notifierons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@regrowmarket.com.

Politique d’expédition

Bienvenue sur notre marketplace d’équipements de jardinage de seconde main. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et transparente.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont définis par le vendeur et affichés sur chaque page produit. L’acheteur doit vérifier ces frais avant de finaliser sa commande.

Délai de traitement des commandes

Chaque vendeur est responsable d’indiquer le délai de traitement de la commande sur sa page produit. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer et expédier la commande après réception du paiement.

Validation de la commande

Les clients disposent d’une semaine après la réception de leur commande pour inspecter l’article et confirmer qu’il correspond à leurs attentes. Passé ce délai, la commande est considérée comme validée.

Retours

  • Produit défectueux : Le client peut demander un retour sous 5 jours après réception. Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

  • Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client dans le délai imparti et fournir des photos ou détails du problème rencontré. Nous examinerons la demande et fournirons les instructions pour le retour.

Remboursements

Une fois le retour accepté et l’article reçu par le vendeur dans son état d’origine, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.